退换要消费者承担运费
汪鸫指出，根据新《消法》第十条第二款，消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确、公平交易的条件；另据新《消法》第十六条第二款规定，经营者和消费者有约定的应按约定履行义务。“本案中，‘东菊’品牌蟹商侵犯了张女士的公平交易权。”
不诚信经营在前商家需补足分量承担运费
随后张女士归家，听闻了商家反映后随即回电拒绝。“规格型号完全不对，说好的6两公蟹如何缩水只剩4两、母蟹又怎么只有3两一只5对蟹足足缺了1斤半！就算是另赠一对，仍然少了近8两！”张女士说，大闸蟹的规格型号不同，单价也截然不同，“以小换大”又“短斤缺两”，商家这样的处理方式，她不能接受。
她告诉记者，在确认提货成功后她便出门买菜，随后丈夫接到了“东菊”蟹商的客服回电，称目前个头较大的大闸蟹数量紧缺，他们将更换较小规格，并在原有十只蟹的基础上，另附赠一对。张女士的先生并不知情，匆忙中表示同意。
商家“只认单据”
“由于张女士的提货时间较晚，目前确实没有大规格的螃蟹了。”记者致电东菊牌阳澄湖大闸蟹老板朱先生，他向记者表示，对于大闸蟹的发货和退换货，他不负有责任。“我癫痫病患者手术后应该怎样护理是做生意的，只认单据，不认人。单子确认了，我们就发货。”朱先生称，套餐变更已向张女士丈夫询问，因此不愿承担责任。
“东菊蟹”位于昆山巴城临湖路第二蟹市大船区8号，根据张女士提供的蟹券凭证，张女士可以在1月20日前领取“东菊牌”阳澄湖大闸蟹“A型套餐”，明确公蟹每只6两、母蟹每只4两，一共5对。张女士回忆，1月17日傍晚，因为手机没电了，她使用丈夫的手机致电提货。
不过，对第一种方案，朱老板透露，由于张女士的拒签，退货时造成了其中四只大闸蟹的死亡，2016年秋季再送货时会扣掉相应份额。癫痫病吃什么药而张女士对第二癫痫病的哪种治疗癫痫比较好种方案，也存在异议：“拒签是由于商家没有按约如数交货，我怎么可能赔偿损失”至此，双方仍未达成一致。
几经斡旋，张女士与朱老板再次进行了协商，初步达成了两种备选方案。第一种，商家将暂时保留张女士蟹券的使用资格，今年9月10日起，张女士仍可凭券提货。第二种，在张女士先行赔付由于拒签货物而造成的损失、承担来回运费后，商家再如数将蟹送货上门。
大闸蟹变小了客服仍坚持发货
新春将至，市民所持有的“蟹券”使用也临近尾声。临近提货的最后节点，也容易出现消费纠纷。近日，市民张女士（化名）向劳动报热线投诉反映，她凭券领取的“东菊牌”阳澄湖大闸蟹，货到手后严重缩水，不但蟹的大小规格与券面所住不符，算上商家所谓的“补赠”，提货前后总重仍相差8两之多。由于商家推诿扯皮，这张蟹券的善后处理比剥壳吃螃蟹要复杂得多！
从深秋到隆冬，是大闸蟹的旺销季节，有券无蟹、短斤缺两的现象时有发生。接到投诉后，记者也走访了沪上部分水产经销市场，发现蟹券热销的背后常常存在不少猫腻。记者在网上键入“蟹券”时，跳出了许多网友的吐槽。有网友指出，购买蟹券后，提货热线始终显示占线，一直拖到截止日。另一位网友指出，虽然成功打进提货热线，但商家却告知“不保证送货时间”，到货后缺斤少两问题严重。
“蟹券也是格式合同的一种形式，蟹券上约定蟹的数量、单只重量和总重，应被视为约定合同的一部分。”市消保委法研部主任汪鸫指出，不论是哪种形式的经销，消费者手中的蟹券就是一纸合同凭证，商家需按约定向消费者兑现大闸蟹。“不过，消费者在兑换蟹券前，确实也应当协商一致后，再行致电要求发货。”因此，消费者也有一定责任。
然而，电话那头的客服仍提示张女士蟹已发货，因此，张女癫痫诊断标准士向商家明确，货到将拒签。“少一二两，我也就算了，缺这么多，我肯定不接受！”张女士言辞坚定。
“根据蟹券明示，事先约定了总重和每一只大闸蟹大小。如果出现违反约定、变更条件，商家必须和消费者沟通协商一致后才能发货，并对‘短斤缺两’的差额部分进行补足。”汪鸫明确指出，由于商家“短斤缺两”在前，而造成的运费和大闸蟹死亡的相应损失，应由商家自行承担。图为张女士持有的蟹券。
